多部门协同 共筑春运出行高效运行防线

为确保广大民众在春运期间能够安全、便捷、高效地出行，自1月14日春运启动以来，我市12328交通热线电话中心启动了多项保障措施，并与执法支队、运管中心等部门紧密协作，共同构筑起春运出行的坚实防线。

一、强化服务意识，迎接春运高峰

12328交通热线电话中心安排专人值班值守，确保市民和游客的投诉、咨询及意见建议能够及时受理。为提升服务质量，中心严格遵循“首问负责、即接即办”的工作原则，对每一件投诉、咨询均进行逐件跟踪、督办、复核和回访，确保件件有落实、事事有回应。

二、配合专项整治，确保出行安全

12328交通热线电话中心充分利用其信息收集和反馈的优势，配合市交通运输综合行政执法支队，开展出租汽车服务质量专项整治工作。整治重点包括打击黑出租车、黑网约车、专线车、非法顺风车，以及出租车拒载、议价、途中甩客等违法违规经营行为。针对市民反映的投诉内容，中心及时与执法支队、运管中心工作人员沟通反馈，协同处理，为打击各类违法违规行为提供有力支持，为营造安全稳定和谐的客运市场环境贡献力量。

三、成立工作专班，加强应急保障

为确保春节假期期间12328热线能够正常运行并提供高效的服务，12328交通热线电话中心24小时值班值守，制定详细的应急预案，保证通讯畅通，及时传达突发事件信息，确保交通系统内外协同、上下联动、运行通畅有序。

下一步，我市12328热线将继续加强多部门之间的协同合作，不断完善交通运输服务监督体系，为市民和游客提供更加优质、高效的交通运输服务。