淮北市烈山区“三个强化”提升医保服务质效

烈山区牢固树立以人民为中心的发展思想，切实为群众提供优质、高效、便捷的医保服务，上下联动，整体推进，持续提升经办服务质效，不断增强参保群众医保获得感和满意度。

强化指尖服务“暖民心”。不断优化医保经办服务环节，积极推行参保登记、参保信息变更登记、参保信息查询、门诊慢特病申报、异地就医备案等业务全程网办。参保群众在电脑端或手机端即可提交申请，无需再到窗口提交纸质材料审核，在减少群众跑腿次数的同时，进一步提升医保服务便利化水平。

强化政策宣传“入民心”。开展医保政策常态化宣传，组建区、镇（街道）、村（社区），深入医院、村（社区）等地进行医保政策宣讲，现场解答群众关心的医保政策。通过横幅广告、发放宣传材料、村广播、上门入户等多形式、多渠道宣传，真正让群众成为医保“明白人”。

强化窗口服务“惠民心”。医保窗口设置2个业务办理咨询窗口，1个潮汐窗口。办理参保信息修改、参保登记、慢特病门诊待遇认定、职工基本医疗保险转移、异地居住登记备案等，实现“一窗口受理、一单制结算、一站式服务”。2024年以来，区医保服务窗口接待群众3700余人次，接听咨询及业务办理电话6100余次，受理办结各类服务事项7500余件，好差评满意度达100%。